中銀集團人壽保險有限公司（「中銀人壽」）提示客戶慎防偽冒「中國保監局」的虛假來電，來電者假冒內地官員，要求客戶繳付續期保費，否則客戶保單可能因此而失效或過期。當客戶對涉及哪張具體保單而表現猶豫或不確定時，來電者會迫使客戶先繳款，然後聲稱客戶可於稍後申請退款。我們提醒客戶：
- 內地監管機構（即國家金融監督管理總局 NFRA）及香港監管機構（即保險業監管局）均不會以電話或短訊方式就個人人壽保險事宜與公眾聯繫；
- 在任何情況下，客戶切勿向身份不明或未經授權的來電者透露任何個人資料和保單資訊；
- 若來電者透過電話要求客戶進行資金轉賬，客戶請務必小心；
- 如客戶懷疑自己受騙，應盡快透過「反詐騙專線18222」熱線向警方報案；及
- 如有查詢（如核實訊息發送者的身分或訊息的真實性），客戶請致電中銀人壽客戶服務熱線 (852) 2860 0688，核實該人士身份。