中銀人壽參與保險業監管局「人工智能促進計劃」 深化科技賦能 推動負責任人工智能應用與優化客戶體驗

中銀集團人壽保險有限公司（「中銀人壽」）今日宣佈正式參與保險業監管局（「保監局」）推出的「人工智能促進計劃」 (計劃)，成為第二批重點參與者之一。中銀人壽透過簽署《人工智能承諾》，將進一步推動負責任、具道德操守及創新元素的人工智能（AI）應用，持續提升客戶體驗，優化營運效率及風險管理能力。

作為計劃的重點參與者之一，中銀人壽已啟動籌建專屬人工智能卓越中心 (Centre of Excellence），致力推動創新方案落地應用及解決營運痛點，並透過資源共享及經驗交流，扶持本地初創企業及創科生態圈發展。

科技賦能為企業戰略核心支柱

中銀人壽執行總裁鄧子平先生表示：「我們非常榮幸參與保監局的『人工智能促進計劃』。數碼轉型一直是中銀人壽的重要戰略方向，我們的電子渠道業務亦連續多年穩居市場首位。科技賦能已成為我們新戰略規劃的核心支柱之一，過去累積的數碼化成果及領先優勢更為我們奠定了堅實基礎。我們深信AI 發展必須在創新與商業責任之間取得平衡，並恪守『以人為本』的原則，開創科技賦能工作效益和客戶體驗的新里程。在中銀集團強而有力的支持下，中銀人壽將加速把 AI 技術融入跨境養老及跨境醫療等戰略業務領域，發揮『銀行+保險』及『保險+』的無限優勢，促進大灣區的商機和互聯互通，持續為客戶及社會創造共赢和長遠價值。」

中銀人壽秉持「以人為本」(People-centricity) 的理念推動人工智能應用，並聚焦以下四大範疇：

• 提升客戶體驗：運用智能科技打造更便捷、高效及安心的服務體驗。

•  強化員工能力：積極推動持續學習文化，協助員工掌握科技知識與技能。

• 培育創新人才：透過跨部門項目，激發同事創新思維以科技解決痛點。

•  釋放高生產力：賦能員工優化流程及工作模式，全面提升生產力與營運效率。