中银人寿参与保险业监管局「人工智能促进计划」 深化科技赋能 推动负责任人工智能应用与优化客户体验

中银集团人寿保险有限公司（「中银人寿」）今日宣布正式参与保险业监管局（「保监局」）推出的「人工智能促进计划」 (计划)，成为第二批重点参与者之一。中银人寿透过签署《人工智能承诺》，将进一步推动负责任、具道德操守及创新元素的人工智能（AI）应用，持续提升客户体验，优化营运效率及风险管理能力。

作为计划的重点参与者之一，中银人寿已启动筹建专属人工智能卓越中心 (Centre of Excellence），致力推动创新方案落地应用及解决营运痛点，并透过资源共享及经验交流，扶持本地初创企业及创科生态圈发展。

科技赋能为企业战略核心支柱

中银人寿执行总裁邓子平先生表示：「我们非常荣幸参与保监局的『人工智能促进计划』。数码转型一直是中银人寿的重要战略方向，我们的电子渠道业务亦连续多年稳居市场首位。科技赋能已成为我们新战略规划的核心支柱之一，过去累积的数码化成果及领先优势更为我们奠定了坚实基础。我们深信AI 发展必须在创新与商业责任之间取得平衡，并恪守『以人为本』的原则，开创科技赋能工作效益和客户体验的新里程。在中银集团强而有力的支持下，中银人寿将加速把 AI 技术融入跨境养老及跨境医疗等战略业务领域，发挥『银行+保险』及『保险+』的无限优势，促进大湾区的商机和互联互通，持续为客户及社会创造共赢和长远价值。」

中银人寿秉持「以人为本」(People-centricity) 的理念推动人工智能应用，并聚焦以下四大范畴：

• 提升客户体验：运用智能科技打造更便捷、高效及安心的服务体验。

•  强化员工能力：积极推动持续学习文化，协助员工掌握科技知识与技能。

• 培育创新人才：透过跨部门项目，激发同事创新思维以科技解决痛点。

•  释放高生产力：赋能员工优化流程及工作模式，全面提升生产力与营运效率。