投訴渠道

就本公司的產品或服務，您可透過電話、電郵、傳真或郵寄形式向我們作出反映。我們承諾會公平公正處理所有投訴。

處理流程

於收到您的意見或投訴後，我們會聯絡您了解個案詳情，進行初步調查，並嘗試為您提供解決方案。您提供的資料，將會絕對保密。如意見或投訴經由第三者提出，除非已取得保單權益人的正式授權，否則我們會根據個人資料（私隱）條例，直接回覆有關的保單權益人。

若個案需轉交投訴處理組跟進，投訴處理組會向您確認已收到有關投訴，若有需要，投訴處理組會與您聯絡以索取進一步資料。投訴處理組會於完成調查及內部審批後，向您交代調查結果。我們目標於30天內完成調查，並回覆保單權益人。惟請注意，個案的實際處理時間須視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。

其他反映渠道

假如您不同意我們的調查結果，您可考慮聯絡以下業界組織或監管機構，讓其覆核有關個案。