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投訴處理

就本公司的產品或服務,您可透過電郵、傳真或郵寄形式向我們專責的投訴處理組反映。我們承諾公正處理所有投訴。

電郵cs@boclife.com.hk
傳真+852 2866 0938
郵寄香港太古城英皇道1111號太古城中心第1期13樓

 

處理流程

於收到您的投訴後,我們會發出正式確認函。投訴處理組會致電您瞭解個案詳情,進行調查,您提供的資料,將會絕對保密。如意見/投訴經由第三者提出,除非已取得保單權益人的正式授權,否則我們會根據個人資料(私隱)條例,直接回覆有關的保單權益人。

我們會於完成調查及內部審批後,主動聯絡您交代調查結果。我們承諾,所有個案均會於收悉投訴日起計30個工作天內,
完成初步調查,並以書面回覆。

如對我們的調查結果有其他意見,您可透過以下專責處理投訴的獨立業界組織反映。

機構地址
保險投訴局香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
保險業監管局香港黃竹坑香葉道41號19樓
保險代理登記委員會香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓

 

有關自願醫保查詢及投訴

如您需就自願醫保作出查詢或投訴,以下部門及機構可以提供各種協助:

中銀人壽客戶服務部處理有關中銀人壽標準自願醫保的事宜
自願醫保計劃辦事處處理與自願醫保相關的事宜,包括產品提供、認可產品的特點及守則的要求
保險業監管局處理與保險公司及保險中介人一般操守相關的事宜
稅務局處理申索稅項扣除的事宜