投诉渠道

就本公司的产品或服务，您可透过电话、电邮、传真或邮寄形式向我们作出反映。我们承诺会公平公正处理所有投诉。

处理流程

于收到您的意见或投诉后，我们会联络您了解个案详情，进行初步调查，并尝试为您提供解决方案。您提供的资料，将会绝对保密。如意见或投诉经由第三者提出，除非已取得保单权益人的正式授权，否则我们会根据个人资料（私隐）条例，直接回复有关的保单权益人。

若个案需转交投诉处理组跟进，投诉处理组会向您确认已收到有关投诉，若有需要，投诉处理组会与您联络以索取进一步资料。投诉处理组会于完成调查及内部审批后，向您交代调查结果。我们目标于30天内完成调查，并回复保单权益人。惟请注意，个案的实际处理时间须视乎产品、个案的复杂程度或其他因素而定。

其他反映渠道

假如您不同意我们的调查结果，您可考虑联络以下业界组织或监管机构，让其复核有关个案。