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投诉渠道

就本公司的产品或服务,您可透过电话、电邮、传真或邮寄形式向我们作出反映。我们承诺会公平公正处理所有投诉。

电话号码+852 2860 0688
电邮地址cs@boclife.com.hk
传真号码+852 2866 0938
办公室地址香港太古城英皇道1111号13楼

 

处理流程

於收到您的意见或投诉后,我们会联络您了解个案详情,进行初步调查,并尝试为您提供解决方案。您提供的资料,将会绝对保密。如意见或投诉经由第三者提出,除非已取得保单权益人的正式授权,否则我们会根据个人资料(私隐)条例,直接回覆有关的保单权益人。

若个案需转交投诉处理组跟进,投诉处理组会向您确认已收到有关投诉,若有需要,投诉处理组会与您联络以索取进一步资料。投诉处理组会於完成调查及内部审批后,向您交代调查结果。我们目标於30天内完成调查,并回覆保单权益人。惟请注意,个案的实际处理时间须视乎产品、个案的复杂程度或其他因素而定。

 

其他反映渠道

假如您不同意我们的调查结果,您可考虑联络以下业界组织或监管机构,让其覆核有关个案。

业界组织或监管机构专责事项
保险投诉局处理有关索偿或调解索偿以外的保险纠纷
保险业监管局处理有关保险公司及保险中介人一般操守事宜
食物及卫生局 自愿医保计划办事处处理与自愿医保相关的事宜,包括产品提供、认可产品的特点及有关守则的要求
税务局处理有关申索税项扣减的事宜