跳至主内容

投诉处理

就本公司的产品或服务,您可透过电邮、传真或邮寄形式向我们专责的投诉处理组反映。我们承诺公正处理所有投诉。

电邮cs@boclife.com.hk
传真+852 2866 0938
邮寄香港太古城英皇道1111号太古城中心第1期13楼

 

处理流程

於收到您的投诉后,我们会发出正式确认函。投诉处理组会致电您了解个案详情,进行调查,您提供的资料,将会绝对保密。如意见/投诉经由第三者提出,除非已取得保单权益人的正式授权,否则我们会根据个人资料(私隐)条例,直接回覆有关的保单权益人。

我们会於完成调查及内部审批后,主动联络您交代调查结果。我们承诺,所有个案均会於收悉投诉日起计30个工作天内,
完成初步调查,并以书面回覆。

如对我们的调查结果有其他意见,您可透过以下专责处理投诉的独立业界组织反映。

机构地址
保险投诉局香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
保险业监管局香港黄竹坑香叶道41号19楼
保险代理登记委员会香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼

 

有关自愿医保查询及投诉

如您需就自愿医保作出查询或投诉,以下部门及机构可以提供各种协助:

中银人寿客户服务部处理有关中银人寿标准自愿医保的事宜
自愿医保计划办事处处理与自愿医保相关的事宜,包括产品提供、认可产品的特点及守则的要求
保险业监管局处理与保险公司及保险中介人一般操守相关的事宜
税务局处理申索税项扣除的事宜