中銀香港與中銀人壽入選GenA.I.沙盒++　持續深化生成式人工智能應用　探索BoC Pay+ 智能消費與保險培訓創新模式

中國銀行（香港）（「中銀香港」）與中銀集團人壽保險有限公司（「中銀人壽」）聯合宣佈入選生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++，並將在BoC Pay+ 消費體驗及人壽保險業務前線培訓兩大場景開展代理式人工智能（Agentic AI）概念驗證，推動金融科技與多元產業融合。

生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++ 由香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、保險業監管局及強制性公積金計劃管理局，聯同香港數碼港管理有限公司共同推出，旨在促進金融服務領域的人工智能創新，並推動金融業負責任地應用人工智能技術。

在智能消費場景方面，中銀香港將透過旗下流動支付應用程式BoC Pay+，探索與Visa Intelligent Commerce、電訊商中國移動香港及餐飲平台OpenRice等不同領域合作夥伴的服務平台連接，以測試信用卡個性化管理、消費推薦及智能支付等功能，為客戶打造更便捷的消費體驗。在強化前線員工培訓方面，中銀香港將聯同中銀人壽探索智能培訓的應用潛力，在客戶服務層面引入人工智能模擬訓練，試行專為客服團隊而設的智能培訓助手，覆蓋客戶需求分析等場景，以提升前線服務能力。

中銀香港副總裁陳文表示： 「中銀香港非常榮幸連續第三度入選GenA.I.沙盒計劃，並於今次『沙盒++』階段進一步探索人工智能的深化應用。本行將與金融監管機構就人工智能治理進行深入交流，並善用數碼港的運算資源，推動人工智能與金融服務的深度融合，積極配合國家『人工智能+』行動的發展方向。在首兩期沙盒計劃的成功經驗基礎上，本行將開展為期六個月的概念驗證，透過與中銀人壽及不同領域夥伴合作，分別驗證代理式人工智能在消費體驗與前線培訓的可行性與安全性。我們期望以科技驅動金融創新，以進一步提升客戶體驗及營運效率，推動智慧金融建設。」