中银香港与中银人寿入选GenA.I.沙盒++　持续深化生成式人工智能应用　探索BoC Pay+ 智能消费与保险培训创新模式

中国银行（香港）（「中银香港」）与中银集团人寿保险有限公司（「中银人寿」）联合宣布入选生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++，并将在BoC Pay+ 消费体验及人寿保险业务前线培训两大场景开展代理式人工智能（Agentic AI）概念验证，推动金融科技与多元产业融合。

生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++ 由香港金融管理局、证券及期货事务监察委员会、保险业监管局及强制性公积金计划管理局，联同香港数码港管理有限公司共同推出，旨在促进金融服务领域的人工智能创新，并推动金融业负责任地应用人工智能技术。

在智能消费场景方面，中银香港将透过旗下流动支付应用程式BoC Pay+，探索与Visa Intelligent Commerce、电讯商中国移动香港及餐饮平台OpenRice等不同领域合作伙伴的服务平台连接，以测试信用卡个性化管理、消费推荐及智能支付等功能，为客户打造更便捷的消费体验。在强化前线员工培训方面，中银香港将联同中银人寿探索智能培训的应用潜力，在客户服务层面引入人工智能模拟训练，试行专为客服团队而设的智能培训助手，复盖客户需求分析等场景，以提升前线服务能力。

中银香港副总裁陈文表示： 「中银香港非常荣幸连续第三度入选GenA.I.沙盒计划，并于今次『沙盒++』阶段进一步探索人工智能的深化应用。本行将与金融监管机构就人工智能治理进行深入交流，并善用数码港的运算资源，推动人工智能与金融服务的深度融合，积极配合国家『人工智能+』行动的发展方向。在首两期沙盒计划的成功经验基础上，本行将开展为期六个月的概念验证，透过与中银人寿及不同领域伙伴合作，分别验证代理式人工智能在消费体验与前线培训的可行性与安全性。我们期望以科技驱动金融创新，以进一步提升客户体验及营运效率，推动智慧金融建设。」