我們一直重視與您的關係,並致力滿足您不同的需要,盡心盡力為您處理各項申請或查詢,並提供快捷、可靠的服務,使您感到我們的服務是物有所值,從而成為您的最佳選擇。
如未能於承諾時間完成您的申請,我們會主動為您送上現金禮券以表達歉意!
營運範疇 | 所提供的主要服務 | 中銀人壽服務標準 | |
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承保服務 | 新生意批核 | 所有類別保單 | 3 個工作天內 |
保單更改服務 | 簡易保單服務2 | 所有類別保單 | 4 個工作天內 |
綜合保單服務3 | 5 個工作天內 | ||
保單貸款4 - 港幣10萬元或以上之特快貸款申請 | 傳統人壽保單 | 4 個工作小時內 | |
保單貸款4 - 一般申請 | 2 個工作天內 | ||
基金價值提取5 | 投資相連保單 | 5 個工作天內 | |
理賠服務 | 意外及醫療賠償 | 所有類別保單 | 3 個工作天內 |
嚴重賠償6 | 6 個工作天內 | ||
客戶服務 | 電話查詢 | >= 90% | |
客戶投訴調查 | 1 個月內 | ||
書面查詢回覆 | 4 個工作天內 | ||
電郵查詢回覆 | 2 個工作天內 |