客户个案分享

您的意见或赞赏,是我们不断进步的源动力,即使是几句简单的说话,亦可令我们更了解您的需要。

理赔个案分享

客户刘小姐於2008年及2010年分别投保了住院寿险计划。刘小姐因不适需要入院接受治疗,於是她致电我们理赔热线,希望再次了解保障内容及索偿所需文件。

由於是次入院与早前赔偿个案病情有关,客户希望取回之前递交的报告以便她到诊所求医及跟进病情。经过我们理赔主任的协助下,客户於翌日便收到相关之医疗报告,而是次住院赔偿亦於接获申请後的一个工作天内批核。

客户对我们的理赔效率及服务态度均表示赞赏,并特意寄回感谢信道谢。

「诚恳的工作态度及快捷的工作效率,深表致意。」

在现今竞争激烈的保险市场,需要不断提升服务质素,才能令客户体验更优质的客户服务。

查询个案分享

客户郑小姐於十年前投保了十年期的储蓄寿险计划,计划於最近期满。由於郑小姐早年移居美国,担忧如何能取得期满金,於是她联络我们客户服务部了解有关详情。
就有关期满金发放安排,客户曾担心海外人士不能得到即时协助,怕要远道回港办手续。於是客户致电我们客户服务热线查询,并在我们客户服务主任的协助下,确保申请顺利完成,期满金亦按客户要求发放。客户及後为表示谢意,特从海外寄回感谢信道谢。
「中银人寿的职员们,服务态度真是太好了,置身海外的我听到这麽亲切的声音觉得特别温暖。」
今次个案令郑小姐对中银人寿抱有信心,日後即使身在外地,投保保单也有亲切的服务。

查询个案分享

客户冼先生於十多年前投保了中银人寿的退休保险计划,由於事隔多年,对其计划的保障内容经已遗忘,於是致电客户服务热线,查询其保单详细内容。
经过我们客户服务员之耐心讲解,冼先生清楚了解到自己保险计划的内容,并发现中银人寿的计划比坊间的保险计划优胜,更庆幸自己当年选择正确,投保中银人寿。他表示日後亦对我们中银人寿保险投下信心一票。
「客户服务员好专业,解释份单好清楚,因为呢份单买咗一段时间都唔系好记得份计划内容,经解释後令我知道原来我呢份单比起市场其他公司好好多。我有信心考虑系贵司买多一份。」
冼先生的情况很普遍,一般客户於一定年期後,对保单内容总有遗忘,这时候客户的售後服务乃维持双方关系的重要桥梁,让客户更有信心再次选择投保。

我们一向致力为客户提供优质可靠的服务,客户给予我们的赞赏是我们最大的鼓舞,我们定必继续提升服务水平,令服务质素更臻完美。

感谢您对我们的认同,我们希望一同与您分享其他客户的认同:

  • 客户服务热线马小姐为我细心解释保单内容及跟进保单更改事宜,我对她的服务态度感到非常满意!
  • 很满意黄小姐等客户服务热线职员的表现,感受到黄小姐是用心去处理及满足我们的需要。
  • 对你们的客户服务素质感到满意,客户服务热线服务员很有耐性,经电话查询後,更加了解保单内容。
  • 感谢理赔主任梁先生以专业及灵活方法处理本人的理赔申请,积极为本人跟进个案,并於文件备妥後立即批核赔偿。他让我於整个理赔过程中体验专业及快捷的理赔服务,实在值得嘉许。
  • 客户服务热线余小姐服务表现相当满意,非常欣赏你们会主动跟进客人保单到期的事宜。你们公司的歴史虽较其他公司短,但十分满意您们的售後服务,令我能以最简单直接的方法处理即将期满的保单。
  • 非常满意理赔部的审批效率,是我第一间收到保险赔偿的公司,索偿程序简单容易,会介绍公司产品给亲友。
  • 客户服务热线马小姐解释好得详细。中银人寿的产品灵活性高丶服务方便,而且分行多好方便!
  • 满意客户服务热线蔡先生清晰的解说及耐心的帮忙,加上周年通知书有清晰的资料,令人感到安心。
  • 理赔服务热线能耐心聆听及详细讲解索偿程序及所须文件。 理赔主任亦会主动联络本人跟进个案。於理赔完成後,再次联络我确保收到赔偿款项,服务非常细心周到。

客户服务热线张小姐对保单的详情及更改信用咭自动转账的程序解释得非常清楚,更能透个电话以中银信用卡缴费,非常方便!