服务承诺

我们一直重视与您的关系,并致力满足您不同的需要,尽心尽力为您处理各项申请或查询,并提供快捷丶可靠的服务,使您感到我们的服务是物有所值,从而成为您的最佳选择。

如未能於承诺时间完成您的申请,我们会主动为您送上现金礼券以表达歉意!

中银人寿服务承诺

营运范畴 所提供的主要服务 中银人寿服务标准
承保服务 新生意批核 所有类别保单 3 个工作天内
保单更改服务 简易保单服务2 所有类别保单 4 个工作天内
综合保单服务3 5 个工作天内
保单贷款4 - 港币10万元或以上之特快贷款申请 传统人寿保单 4 个工作小时内
保单贷款4 - 一般申请 2 个工作天内
基金价值提取5 投资相连保单 5 个工作天内
理赔服务 意外及医疗赔偿 所有类别保单 3 个工作天内
严重赔偿6 6 个工作天内
客户服务 电话查询 >= 90%
客户投诉调查 1 个月内
书面查询回覆 4 个工作天内
电邮查询回覆 2 个工作天内

备注:

  1. 上述服务承诺只适用於递交申请时已收妥所须文件并可即时处理的个案。
  2. 「简易保单服务」包括: 联络资料更改(如地址及电话)丶受益人更改丶保证现金支付方式更改丶红利运用方式更改丶每月入息方式更改丶要求发出保单资料表等。
  3. 「综合保单服务」包括: 提取积存保证现金支付丶提取积存红利丶退回多缴保费及冷静期退保。
  4. 「保单贷款」:
    • 服务开始时间由收到传真时间起计。(如客户递交正本文件,上午收件作当天下午一时计算,下午收件作当天下午五时计算。)
    • 服务完成时间为保单贷款转账至中银香港银行户口丶支票入账至集友银行户口或支票缮发的时间
    • 特快保单贷款流程并不适用於网上递交的保单贷款指示
  5. 「基金价值提取」包括: 部份基金价值提取丶投资相连保单退保及冷静期退保。
  6. 「严重赔偿」包括: 死亡赔偿丶伤残赔偿及危疾赔偿。