客户意见

中银人寿一直致力提升服务水平,若您对我们的产品或服务有任何意见或投诉,欢迎透过以下途径向我们反映。

1. 客户服务热线

地点 客户服务热线号码
香港 (852) 2860-0688
中国内地*

中国联通: 10800 852 1859
(适用於中国联通电话网络)
 

中国电信: 10800 152 1859
(适用於中国电信电话网络)

澳门* 0800 908

*客户须以固网电话使用免费长途查询热线服务。

2. 电邮, 或

3. 客户意见书, 或

4. 网上查询或提交意见

 

客户投诉

您可以透过电邮丶传真或邮寄形式就本公司的产品或服务向我们专责的【投诉处理组】作出投诉。我们承诺公正处理所有投诉。


处理时间及流程

若您对我们的决定有任何异议,可透过以下专责处理投诉个案的独立业界组织反映意见。

就您因投诉而提供的个人资料,我们会交由专责的【投诉处理组】处理,所有资料均绝对保密。如有关意见/投诉经由第三者提出,除非已取得保单权益人之正式授权,否则,根据个人资料(私隐)条例,我们的【投诉处理组】会直接回覆有关的保单权益人。

机构名称 联络地址 相关连结
保险投诉局 香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼 www.icb.org.hk
保险业监管局 香港黄竹坑香叶道41号19楼 www.ia.org.hk
保险代理登记委员会 香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼 www.hkfi.org.hk